Widerrufsrecht

Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen (30 Tage)

Stand: Januar 2026

Da es in der Schweiz kein gesetzliches Widerrufsrecht gibt, bietet cuddl.ch (Escape Pod GmbH) ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Die folgenden Bedingungen gelten für alle Rückgaben.

1. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen möglich, wenn mindestens einer der folgenden Punkte erfüllt ist:

1.1 Intakte Ware Das Produkt weist keine irreversiblen Gebrauchsspuren auf und befindet sich in der Originalverpackung.

1.2 Qualitätsmangel oder Defekt Ein Produkt kann retourniert werden, wenn es beschädigt, unbrauchbar oder fehlerhaft ist. Für die Prüfung benötigen wir einen Foto- oder Videonachweis.

1.3 Falsch gelieferte Produkte Wurde ein falscher Artikel geliefert, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

2. Vom Widerruf ausgeschlossen

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sowie der Beschaffenheit der Waren sind folgende Produkte vom Widerruf ausgeschlossen, ausser bei Defekten:

• geöffnete oder verwendete Hygieneartikel

• Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

• beschädigte Verpackungen

• Produkte ohne Originalverpackung

Bei Sets oder Bundles muss die gesamte Lieferung retourniert werden.

3. Ablauf der Rückgabe

Für eine Rückgabe ist eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich: E-Mail: hallo@cuddl.ch

Bitte übermitteln Sie folgende Angaben:

• Bestellnummer

• Name

• Grund der Rückgabe

• Foto oder Video bei Defekten

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

4. Rücksendekosten

Bei Defekten, Fehllieferungen oder beschädigter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen (z. B. Nichtgefallen) trägt die Kundschaft die Rücksendekosten.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung:

• auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

• innerhalb von 5 bis 10 Werktagen

Es erfolgt keine Rückerstattung für vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel.

6. Transportschäden

Transportschäden müssen innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung gemeldet werden, damit ein Anspruch gegenüber dem Versanddienstleister geltend gemacht werden kann.

7. Hinweis zur Produktbeschaffenheit

Die Wahrnehmung von Produkten (z. B. Geruch, Geschmack, Haptik oder Passform) kann subjektiv variieren. Ein subjektives Nichtgefallen oder eine ausbleibende subjektive Erwartung stellt keinen Qualitätsmangel dar und berechtigt bei bereits geöffneten Hygieneartikeln oder entsiegelter Ware nicht zur Rückgabe.